1、IT服務台：必須是支持多渠道(dào)接入的，統一響應和(hé)服務管理(lǐ)，開(kāi)啓服務流程

2、事(shì)務工(gōng)單系統：事(shì)務流轉、協同處理(lǐ)，記錄和(hé)追溯查詢

3、知(zhī)識庫/幫助中心：自(zì)助服務、進度查詢、信息公告、KPI展現(xiàn)

4、服務質量管理(lǐ)：服務目錄與SLA設定

5、問題管理(lǐ)：問題追溯與處理(lǐ)

6、統計(jì)報(bào)表：透視(shì)過程、測量績效

完善的IT運維服務管理(lǐ)體系除了(le)包含以上(shàng)幾個基本要素，還具備完全開(kāi)放(fàng)、遠程協助、資産管理(lǐ)、變更管理(lǐ)、發布管理(lǐ)、配置管理(lǐ)等功能(néng)模塊，然而整套系統費用(yòng)較高(gāo)，基于SAAS模式下(xià)的IT服務台-易維幫助台其實更适合、也(yě)能(néng)滿足企業現(xiàn)有需求。