所謂 IT運維管理(lǐ),是指單位 IT 部門(mén)采用(yòng)相關的方法、手段、技術、制度、流程和(hé)文(wén)檔 等,對(duì)IT 如硬運行環境(軟件環境、網絡環境等)、IT 業務系統和(hé) IT 運維人員進行的綜合管理(lǐ)。

IT 運維管理(lǐ)主要包括八個方面的管理(lǐ)内容:

1 設備管理(lǐ)。

對(duì)網絡設備、服務器設備、操作(zuò)系統運行狀況進行監控和(hé)管理(lǐ)。

2 應用(yòng)服務。

對(duì)各種應用(yòng)支持軟件如數據庫、中間件、群件以及各種通用(yòng)或特定服務的監控管理(lǐ),如郵件系統、DNS、Web 等的監控與管理(lǐ)。

3 數據存儲。

對(duì)系統和(hé)業務數據進行統一存儲、備份和(hé)恢複。

4 業務。

包含對(duì)企業自(zì)身核.心業務系統運行情況的監控與管理(lǐ),對(duì)于業務的管理(lǐ), 主要關注該業務系統的 CSF(關鍵成功因素 Critical Success Factors)和(hé)KPI(關鍵績效指 标Key Performance Indicators)。

5 目錄内容。

該部分主要對(duì)于企業需要統一發布或因人定制的内容管理(lǐ)和(hé)對(duì)公共信息的管理(lǐ)。

6 資源資産。

管理(lǐ)企業中各 IT系統的資源資産情況,這(zhè)些(xiē)資源資産可以是物理(lǐ)存在的,也(yě)可以是邏輯存在的,并能(néng)夠與企業的财務部門(mén)進行數據交互。

7 信息安全。

信息安全管理(lǐ)主要依據的國際标準是 ISO17799,該标準涵蓋了(le)信息安全管理(lǐ)的十大(dà)控制方面,36個控制目标和(hé) 127種控制方式,如企業安全組織方式、資産分類與控制、人員安全、物理(lǐ)與環境安全、通信與運營安全、訪問控制、業務連續性管理(lǐ)等。

8 日常工(gōng)作(zuò)。

該部分主要用(yòng)于規範和(hé)明(míng)确運維人員的崗位職責和(hé)工(gōng)作(zuò)安排、提供績效考核量化依據、提供解決經驗與知(zhī)識的積累與共享手段。